VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen op jullie website?
Om een bestelling te plaatsen op onze website, bladert u eenvoudig door ons assortiment sportproducten, voegt u de gewenste items toe aan uw winkelwagen, gaat u naar de kassa, verstrekt u uw verzend- en betaalinformatie, en bevestigt u de bestelling. Als u moeilijkheden ondervindt, staat ons klantensupportteam klaar om u door het proces te begeleiden.
2. Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren diverse betaalmethoden, waaronder credit-/debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna en Shop Pay. U kunt de optie kiezen die het beste bij uw voorkeuren past tijdens het afrekenproces.
3. Wat is jullie verzendbeleid?
De geschatte levertijd voor standaard verzending is 1-2 werkdagen. Gratis verzending is beschikbaar voor bestellingen boven [bedrag] (alleen van toepassing op standaard verzending). De exacte verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Voor internationale verzending kunt u de beschikbaarheid en geschatte levertijden controleren op basis van uw locatie.
4. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, u kunt uw bestelling volgen met het trackingnummer verstrekt in de verzendbevestigingse-mail. U ontvangt deze e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Het trackingnummer stelt u in staat om de status van uw pakket en de geschatte leveringsdatum te volgen.
5. Wat is jullie retourbeleid?
We bieden een retourperiode van 30 dagen voor in aanmerking komende items. Om in aanmerking te komen voor een retour dient het item zich in de originele staat te bevinden, ongebruikt te zijn en voorzien te zijn van alle labels en etiketten. In geval van een defect of beschadigd item, neem contact op met onze klantenservice.
6. Hoe start ik een retourproces?
Om een retour te initiëren, logt u in op uw account, gaat u naar de sectie "Bestelgeschiedenis," zoekt u de relevante bestelling en klikt u op de knop "Retournering starten." Volg de instructies om de reden voor de retour te selecteren en regel de retourzending. Voor in aanmerking komende retouren binnen de aaneengesloten Verenigde Staten bieden wij gratis retourzendingsetiketten aan.
7. Kan ik een item ruilen?
Nee, helaas ruilen we geen producten. U kunt het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. In geval van defecten raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice zodat we u verder kunnen helpen.
8. Zijn mijn persoonlijke en betaalgegevens veilig op jullie website?
Ja, we nemen de beveiliging van uw persoonlijke en betaalinformatie serieus. We gebruiken branchestandaard encryptie en Secure Socket Layer (SSL) technologie om uw gegevens tijdens verzending te beschermen. Uw creditcard- en betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.
9. Biedt u internationale verzending aan?
Ja, we bieden internationale verzending aan naar geselecteerde landen. Controleer de beschikbaarheid en geschatte levertijden voor uw locatie tijdens het afrekenproces. De binnenlandse verzendkosten voor Nederland en België zijn onderworpen aan een ander tarief dan internationale verzending.
10. Waar bent u gevestigd?
We zijn gevestigd in Nederland. We hebben geen fysieke winkel; ons exclusieve verkoopkanaal is online.
11. Hoe kan ik contact opnemen met uw klantensupportteam?
U kunt contact opnemen met ons klantensupportteam via het contactformulier. We zijn beschikbaar om u te helpen van maandag tot en met vrijdag, van 8:30 uur tot 18:00 uur (CET).
We hopen dat deze FAQ-sectie uw vragen beantwoordt. Als u aanvullende vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, neem gerust contact met ons op. Bedankt voor het kiezen van X1te. We kijken ernaar uit om u van dienst te zijn!